Alternance de 12 mois à partir de septembre 2025

Localisation: Pantin (93)

Contexte

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations de la Maison Hermès, la Direction SI Logistique et Service Client oeuvre à la mise en place de la stratégie SI de la Supply et des solutions SI qui y sont attachées. Elle construit et assure la cohérence des reportings métiers, et elle garantit la cohérence des outils informatiques mis en oeuvre.

Ces outils peuvent couvrir:

• la gestion commerciale en entrepôt central
• la gestion du transport et des douanes
• la gestion d'entrepôt
• le SAV

Activités principales

Rattaché(e) au Responsable des Services IT de la Direction SI Logistique et Service Client, vous serez amené(e) à:

• Mettre en place des indicateurs de performance pertinents pour le suivi de l'activité support
• Définir et mettre en place un processus de passation pour les différentes phases des projets
• Construire et améliorer les reportings de suivi (automatisation, homogénéisation)
• Apporter un appui opérationnel aux Service Delivery Manager dans leurs missions quotidiennes
  • Assurer un suivi avec les différentes parties prenantes
  • Assurer une coordination avec les différentes TMA (Tierce Maintenance Applicative)

Profil souhaité

• Formation Bac +4/5 en école d'ingénieur ou université avec une spécialisation en informatique
• Forte appétence pour les systèmes d'information, notamment les applications utilisées en supply chain (ERP, WMS, Salesforce)
• Compréhension des processus ITIL et de l'utilisation d'un ITSM
• Une expérience en stage ou en alternance sur de la gestion de projet ou de support applicatif dans les domaines de la Supply Chain est un plus
• Rigueur, dynamisme, capacité d'écoute
• Gestion du stress, sens du service et organisation

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."