CDD - Responsable du support commercial H/F - Magasin Hermès de Sèvres

Posted: Friday, 23 January 2026
Valid Thru: Sunday, 22 February 2026
Index Requested on: 01/23/2026 15:26:10
Indexed on: 01/23/2026 15:26:10

Location: PARIS, 75, 75000, FR

Industry: Advertising and Public Relations
Occupational Category: 13-0000.00 - Business and Financial Operations
Type of Employment: FULL_TIME

Fixed-Term/Temporary, a division of Hermes, is hiring!

Description:

CDD à pourvoir de mai à fin décembre 2026

Mission générale:
En tant que Responsable du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Vous êtes dans une posture Managériale d'Amélioration Continue. Vous êtes force de proposition afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle du magasin.

Principales activités:
  • Management direct et transverse
    • Contribuer au rayonnement de son équipe, de son pôle et du magasin
    • Être garant du respect de l'éthique et du bien-être des équipes
    • Créer un environnement de travail positif et favoriser la coopération entre les différentes équipes qui composent le pôle
    • Animer l'ensemble du magasin sur les problématiques du pôle (via des communauté relais, des communications régulières, des formations etc...)
    • Présenter l'activité de support commercial et ses indicateurs de manière mensuelle aux managers et au magasin.
    • Former l'équipe sur les outils IT et processus afin d'atteindre les objectifs commerciaux
    • En tant que membre du Co-pôle, encourager la collaboration et participer à la définition et la mise en œuvre de la stratégie du magasin.
  • Gestion du Service aux Clients
    • Accompagnement d'une équipe de 2 personnes (dont 1 gestionnaire)
    • Responsable de la définition et l'application des règles pour les réservations clients, commandes clients, transfert & dépannages (logiciel Hippos), Vente à distance, expéditions et flux de personnalisation.
    • Suivi et garant des performances:
      • Réservations / Commandes clients: nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d'affaires potentiel associé, taux de conversion du dernier mois (par métier, par pôle, par vendeur).
      • Demandes de dépannage client: nombre de demandes créées par semaine, taux de transformation.
      • Stock immobilisé à challenger.
  • Gestion du Service Après-Vente:
    • Animation d'une équipe de 6personnes (dont un Responsable SAV).
    • Responsable de l'expérience client SAV en magasin
    • Gestion et suivi de l'intégralité du processus de l'après-vente produit (front office et du back-office)
    • Suivi performance: nombre de demandes enregistrées / clôturées par semaine / mois et chiffre d'affaires associé, nombre de dossiers en attente, etc.
    • Participer au projet du futur espace SAV et faire avancer les chantiers identifiés
  • Gestion Encaissement & Administrative
    • Animation d'une équipe de 10 personnes/caissiers (dont un Responsable Encaissement et un gestionnaire).
    • Responsable de l'application et du respect des procédures groupe concernant l'encaissement, tout en s'assurant d'une expérience client fluide en caisse.
    • Responsable de l'implication des équipes et de la mise en œuvre des projets groupe (MPOS, e-invoice...).
    • Relais du Contrôle Interne pour la diffusion des processus en magasin
    • Suivi et pilotage des frais magasins
    • Référent IT et relais des informations reçues des SDL (contacts IT)
  • Gestion planning
    • Animation d'une équipe de 3 personnes (dont un Responsable)
    • Supervision de la planification du magasin en prenant en compte le trafic magasin
    • Relais de la bonne maitrise des process et outils (ADP, Shift)
    • Responsable de l'implication des équipes et de la mise en œuvre des projets d'amélioration continue (staff planning, rdv clients)


    Profil du candidat

    (Bac+5 minimum) et/ou expérience confirmée en gestion de projets ou management opérationnel.
    • Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Suite Office)
    • Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
    • Esprit d'équipe
    • Qualités analytiques
    • Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes
    • Orienté Service et Client
    • Anglais

    Responsibilities:

    Please review the job description.

    Educational requirements:

    • high school

    Desired Skills:

    Please see the job description for required or recommended skills.

    Benefits:

    Please see the job description for benefits.

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