Manager Customer Service

Do DHL Freight CZ hledáme zkušeného manažera či manažerku, který/á převezme vedení Customer Service v České republice. Hledáme lídra se silnou orientací na zákazníka, zkušeností s vedením lidí a schopností využívat data k řízení výkonu a zlepšování výsledků.

Budete klíčovým partnerem pro obchodní i provozní týmy a budete mít přímý vliv na zákaznickou zkušenost i úspěch společnosti.

Vaše odpovědnosti:

• Vedení a rozvoj týmu Team Leaderů a Customer Service Specialistů.
• Nastavení prostředí podporujícího spolupráci, odpovědnost a vysoký výkon.
• Nastavení a realizace strategie Customer Service v souladu s cíli DHL Freight.
• Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a kvality služeb.
• Řízení, sledování a vyhodnocování klíčových KPI a implementace zlepšovacích opatření.
• Aktivní zapojení do projektů zaměřených na optimalizaci procesů a digitalizaci.
• Řešení komplexních zákaznických situací a hledání dlouhodobě funkčních řešení.
• Spolupráce s obchodními, provozními i mezinárodními týmy na dosahování obchodních a zákaznických cílů.
• Využívání dat a analýz pro rozhodování a další rozvoj zákaznických služeb.

Koho hledáme:

• Máte zkušenost s vedením týmu alespoň 3 roky.
• Ideálně znáte prostředí logistiky, dopravy nebo B2B služeb.
• Umíte motivovat a rozvíjet lidi a současně řídit výkon prostřednictvím dat.
• Přemýšlíte strategicky a dokážete převádět plány do konkrétních výsledků.
• Máte zkušenosti se zlepšováním zákaznické zkušenosti a procesů.
• Komunikujete plynně anglicky v mezinárodním prostředí.

Co nabízíme:

• Strategickou manažerskou roli s vysokou mírou autonomie.
• Možnost ovlivňovat zákaznickou zkušenost i obchodní výsledky DHL Freight.
• Prostor pro vlastní iniciativu, inovace a profesní růst.
• Atraktivní finanční ohodnocení včetně bonusového systému.
• Služební vůz i k soukromým účelům, notebook a mobilní telefon.
• Stravenkový paušál plně hrazený zaměstnavatelem (100 Kč za odpracovaný den).
• Příspěvek až 20 000 Kč ročně na jazykové vzdělávání.
• 5 týdnů dovolené a 3 sick days.
• Široký benefitní program zahrnující Pluxee, Multisport kartu, příspěvek na penzijní či životní pojištění, Makro kartu, zvýhodněné tarify O2 a T-Mobile a další zaměstnanecké výhody.