Gestion du support utilisateur:

• Analyse et résolution des incidents de niveau 1 et 2 et escalade des demandes de niveau 3
• Reporting des interventions et des demandes de support
• Contrôle de la bonne mise en oeuvre et du respect des consignes de sécurité de la DSI
• Rédaction des documentations à destination des utilisateurs
• Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques (de sécurité notamment)
• Gestion des entrées et sorties des collaborateurs (Création de comptes, mise à disposition du matériel, formations, suivis, etc…)

Gestion des outils système et réseau:

• Installation et déploiement des postes utilisateurs et serveurs
• Gestion de l’outil de parc, des annuaires informatique (droits d’accès, GPO, etc.), de la messagerie électronique et de la solution de téléphonie fixe.
• Proposer, rédiger et tenir à jour des documents d’exploitation et d’administration

Participation aux projets d’évolution du SI dans leurs dimensions techniques