Le magasin de Lille est un véritable écrin de plus de 1200 m2 où s'expriment création, savoir-faire et artisanat français.

Vous serez immergé dans un lieu de vie accueillant où la cohésion d'équipe rime avec enthousiasme et solidarité. Composées de femmes et d'hommes d'horizons différents, les équipes s'attachent à transmettre l'histoire des objets et animent la vie du magasin.

Missions générales

En tant que Chargé du Support Commercial et après-vente, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Gestion du service client:

• Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients après-vente
• Prise en charge et suivi du flux après-vente en boutique
• Gestion et suivi des dossiers après-vente (suivi des devis et crédit)
• Être le contact direct avec les artisans locaux des différents métiers (Mode, Cuir, Horlogerie, Bijouterie)
• Animer, former et accompagner les collaborateurs sur les thématiques support commercial
• Vous gérez la gestion des commandes à distances/téléphoniques via le CRC

Gestion administrative:

• Ouvertures/fermetures des caisses

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !

Profil du candidat

• Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc )
• Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
• Esprit d'équipe
• Qualités analytiques
• Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes
• Orienté Service et Client
• Vous parlez parfaitement l'anglais (à l'écrit comme à l'oral).