At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https: //www.jnj.com

Job Function:

Job Sub Function:

Job Category:

All Job Posting Locations:

Job Description:

Assistant SO Manager

主要职责：

运营管理

• 快速学习和了解公司规章制度、熟悉并精通相关运营流程。
• 监督呼叫中心日常运营，确保流程高效、合规。
• 有效识别和解决运营中的问题，持续优化工作流程。
• 处理升级的客户投诉和复杂问题，确保及时有效解决问题。
• 负责呼叫中心相关数据报告并能有效分析和洞察，识别提升效率、质量和客户满意度的机会。
• 协助制定和管理呼叫中心运营预算，负责相关费用结算工作。通过监控成本支出，寻求成本优化方案。
• 与跨职能团队进行有效沟通与合作。

供应商管理：

• 能指导和辅导第三方团队成员，定期给与相关培训。
• 设定可衡量的绩效目标，提供定期反馈和辅导，解决人员问题。
• 管理排班和人员配置水平，确保满足服务水平和业务需求。

学历要求：

• 本科及以上学历，商业管理专业优先。

技能和背景要求：

• 5年+项目管理，呼叫中心管理工作优先。
• 具备较强的学习能力和分析能力，了解数据可视化领域； 注重细节，结果导向。
• 出色的团队合作精神和跨团队沟通能力、积极主动的态度以及独立解决问题的能力。有过带人经验者优先。
• 优秀的冲突解决和谈判技巧。
• 精通中英文口语和写作。