GESTALTE DEN ERFOLG VON DHL EXPRESS AKTIV MIT.

Herzlich willkommen bei DHL Express, dem Vorreiter im internationalen Expressversand und stolzen Mitglied der DHL Group. Seit 1969 gestalten wir den grenzüberschreitenden Versand und sind in über 220 Ländern und Territorien weltweit präsent.

Unsere Überzeugung: Es sind die Menschen, die den Unterschied machen. Unser Ziel ist es, die besten Talente weltweit zu finden und zu fördern. Bei uns erwarten dich vielfältige Jobmöglichkeiten, um persönlich und beruflich zu wachsen.

Du übernimmst gerne Verantwortung und möchtest in einem dynamischen Umfeld mit direktem Einfluss auf unsere Servicequalität durchstarten? Du hast Freude daran, dein Team zu führen, Prozesse zu optimieren und in einem internationalen Umfeld zu agieren? Dann bewirb dich JETZT und verstärke unser Team ab sofort als CUSTOMS CONTACT SUPERVISOR (m/w/d) an unserem Standort in Wien.

DEINE AUFGABEN:

• Leitung des Tagesgeschäfts im Customs Contact Bereich inklusive Mitarbeiterführung und Steuerung des operativen Betriebs
• Monitoring der Performance sowie aktives Steuern anhand von KPI’s, Call- und Auftragsvolumen
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards sowie zeitgerechter Bearbeitung von Kunden- und Zollanfragen
• Ansprechpartner: in für interne und externe Eskalationen in Zollangelegenheiten
• Analyse von Fehlerquellen sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Planung und Steuerung von Ressourcen inkl. Dienstplanerstellung
• Weiterentwicklung von Prozessen und Unterstützung bei IT-gestützten Lösungen
• Erstellung von Statistiken und Reportings sowie Mitarbeit an Projekten (z. B. First Choice)
• Durchführung von Trainings sowie Förderung der fachlichen Weiterentwicklung deines Teams
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und aktive Weitergabe von Informationen und Neuerungen

DEIN PROFIL:

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Logistik, Zoll oder kaufmännischer Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder im Zollbereich
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Sehr gute Zollkenntnisse sowie hohe IT-Affinität und sehr gute PC-Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit KPI’s

DU BIST:

• service- und kundenorientiert mit einem hohen Qualitätsanspruch
• eine motivierende, teamorientierte Persönlichkeit mit hoher sozialer Kompetenz
• belastbar, flexibel und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
• eigenständig, verantwortungsbewusst und entscheidungsfreudig
• lernbereit und offen für kontinuierliche Weiterentwicklung

Dienstort und Arbeitszeiten:

Wien

Arbeitszeiten: Vollzeit, genaue Einteilung je nach operativen Anforderungen

Wir bieten:

• Eine einzigartige Firmenkultur in einem dynamischen und internationalen Umfeld
• Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben mit Gestaltungsspielraum
• Intensive Einschulung sowie laufende Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Teilnahme am internen DHL Ausbildungsprogramm „Certified International Specialist“
• Attraktive Benefits und Mitarbeiteraktionen

Du bist Teil eines hoch motivierten Teams, das für unsere Kunden herausragenden Service erbringt. Für diese spannende Aufgabe wird ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.445, 45 (Basis 38, 5h/Woche) laut Kollektivvertrag für Speditionsangestellte (Beschäftigungsgruppe C) geboten.

Interessiert?

Siehst du in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!

Deine Ansprechpartnerin für diese Position ist Alexandra Graf, HR Business Partner.