Field Engineer Specialist, JAPAN

Job Requirements

Position: Field Engineer Specialist

レポートライン: Field Service Group Manager

PL: 9

Purpose｜パーパス:

• Pioneer breakthroughs in healthcare for everyone, everwhere in Diagnostics, becoming trusted parther for customer by continuously upgrading ourselves.
• Lead to top IVD company in Japan to be the best trusted partner for customer and create the most attractive workplace in the industry
• Siemens Healthineers Japanの事業方針に基づく CS事業本部方針およびサービスビジネス全般のStrategy をもとに, 担当Regionにおける戦略や方針を構築し, サービスビジネスの成長を通じてSiemens Healthineers Japanの事業成長に貢献する。
• 他のゾーンや他部署とのスムーズな連携をはかり, スタッフのエンゲージメントを高め, 顧客に信頼されるパートナーとなる。

Role Description｜職務内容:

担当施設において上司や上位者から通常業務に関して指導, 支援を受けることなく, 自立して自己の業務を遂行する裁量のもと, 下記の職務を遂行する

• POC Service Revenue Budget の達成

請求業務や価格提示に関与し適切な価格の維持, および利益確保を実現する。

• POC Service Cost の削減

製品や機能に関する知識を習得し, 複雑な障害を早期解決する。質の高い適切なサービスの提供を行う。

• 顧客満足度の向上

お客様からの声や要望を適宜報告する。

関係部署と連携し, 質の高いサービスを提供することで, 顧客満足度向上に努める。

カスタマーサポート業務を行うことで, 装置のダウンタイム改善に努める。

Work Experience

Authority / Responsibility｜権限•責任:

• 担当施設におけるサービス関連業務およびフィールドサービスグループのサービス売上及びコストをグループマネージャと協力し管理する。もしくは定められた自身の予算の範囲内で管理する。
• 担当施設において, Service Partner Groupの支援を得ながら, サービスパートナーの管理(新規開拓•Assessmentの実施•教育•QT Audit等)に責任を持ち主体的に実践する。

Knowledge｜業界知識／専門知識:

• 複数の領域のモダリティに関する深い知識
• サービスのビジネスモデルの理解
• 薬機法など関連法規の理解

Skill｜スキル:

• 異なる文化や考え方の人とも上手くコラボレーションしながら仕事を進める力
• 顧客のニーズに焦点を当て, 顧客満足を高めるために考えて行動する力
• ゴールに向かって, ステークホルダーや他部署の社員と良い関係を構築できる力
• 他者に助言や指導を行い, より高いパフォーマンスが発揮できるよう育成する力
• コミュニケーション能力, 組織的な能力, プレゼンテーション能力
• 顧客に対しリモートでのサポートが出来る

Language｜言語:

• 日本語: [ビジネスレベル(上級)]業務上の交渉や議論を効果的に行うことができる。敬語を正しく使うことができる。漢字を正しく使うことができる。
• 英語: [ビジネスレベル(初級)]会話は簡単な応答程度。業務上の文書の読解と作文ができる。

Experience｜業務経験:

• 医療機器のサービスエンジニアとしての実務経験 (目安: 3年以上)