Description

Kenvueは現在、次の人材を募集しています。

リテンションプランナー

このポジションは、マネージャー•DCL CRM戦略に報告し、{ location} に基づいています。

ポジション概要

リテンションプランナーは、CRMストラテジーチームの業務拡張により追加採用となります。

自社EC、店舗、電話、3rdECを通じてドクターシーラボの製品をご購入いただいたお客様の顧客維持戦略を設計・実行する責任を担います。

顧客のライフサイクル全体を通じてロイヤルティを向上させ、収益の最大化と長期的な関係構築を実践します。本ポジションは、データ分析、キャンペーン企画、クロスチャネルでの顧客との関係性構築が重要となります。

主な責任

・リテンション戦略の設計・実行

部門横断的なチームと協力して、顧客エンゲージメントと収益成長を促進する革新的なリテンション戦術を実装。

EC、店舗、電話、3rdECの各チャネルにおける顧客維持戦略を設計・最適化。

クロスチャネルの連携を通じた一貫した顧客体験の提供。

顧客のセグメンテーションに基づくパーソナライズされた施策の立案と実行。

・データ分析とインサイトの抽出

顧客行動データや購買履歴を分析し、リテンション向上のためのインサイトを抽出。

KPI(リテンション率、リピート率、解約率、LTVなど)の定義策定とモニタリング、改善提案と実行。

・キャンペーンの企画・運用

ロイヤルティプログラムやプロモーションキャンペーンの企画・実施。

メール、SMS、電話、紙DMを活用したリテンション施策の運用と効果測定。

・複数部門(ブランドマーケやチャネル)間の調整と密なコミュニケーション

新規集客を担うブランドマーケティングチームやデジタル広告を担うECチーム、店舗チーム、コンタクトセンタとの連携強化。

チャネル横断での顧客対応ポリシーやプロセスの標準化。

・顧客の声を活用した改善

顧客アンケートやフィードバックを活用したサービス向上策の提案。

顧客行動を自己解決へ促すための課題抽出と解決方法法の実装。

必要なスキル・経験

必須条件

顧客中心の思考を持ち、データを基に意思決定ができる方。

いずれかに関する3年以上の実務経験

D2Cにおけるセールスプランニング経験

定量・定性調査およびそれを元にした企画遂行までの経験

CRM/リテンションマーケティングの経験

データ分析の経験(Excel、BIツール)。

EC、店舗、電話など複数チャネルの改善活動、運用経験。

日本語での高いコミュニケーション能力(文書・口頭)。

歓迎条件

CRMツール(Salesforce、HubSpotなど)の使用経験。

カスタマーエクスペリエンスや顧客ロイヤルティに関する知識。

英語力(読み書き・会話)。

SQLの実務経験: 顧客データベースのクエリ作成やデータ分析。データ抽出、集計、可視化の経験。

求める人物像

強いリーダーシップを持ってゴールに向かいチームで施策を推進する力がある。

「誰のため？何のため？」と顧客に寄り添い、顧客感情も加味したうえでのプランが立てたれる。

変化やスピードに柔軟に対応できる、セルフスターター

チームプレイヤーであり、部門間の調整能力に優れた方。

新しいアイデアや施策を積極的に提案・実行できる方。

戦略的思考・ロジカルシンキング

複数部署のステークホルダーとの柔軟なコミュニケーション力・調整力

TableauなどのBIツール等を用い、顧客データを使ったデータ分析スキル(Access, SQL尚可)