CDD- Responsable Expérience Client H/F- Magasin de Cannes

Posted: Friday, 20 March 2026
Valid Thru: Sunday, 19 April 2026
Index Requested on: 03/20/2026 08:31:40
Indexed on: 03/20/2026 08:31:40

Location: CANNES, 06, , FR

Industry: Advertising and Public Relations
Occupational Category: 13-0000.00 - Business and Financial Operations
Type of Employment: FULL_TIME

Fixed-Term/Temporary, a division of Hermes, is hiring!

Description:

Véritable chef d'orchestre sur le floor, le Responsable Expérience Client veille à la qualité de l'accueil et de service du magasin de Cannes. Au sein de l'équipe d'encadrement dont il est membre actif, il définit et délivre les standards d'un accueil personnalisé à notre clientèle française et internationale.

ENJEUX ET PRINCIPALES ACTIVITES

Service client:
  • Faire rayonner l'expérience client au sein du magasin
  • Piloter l'expérience client du magasin en étroite collaboration avec l'équipe d'encadrement du magasin
  • Animer en transverse l'équipe de vente avec enthousiasme et énergie afin de développer un esprit collaboratif
  • Gérer les flux dans les situations complexes (forte affluence, litiges clients...)
  • Identifier et accueillir les personnalités, les clients VIC et adopter les protocoles correspondants
  • Qualifier la motivation de la visite des clients, veiller à la bonne répartition des clients entre les vendeurs, selon le profil du client et l'objet de sa visite
  • Gestion des rendez-vous clients en fonction du flux et de l'activité en magasin
  • Participer aux revues d'avis clients dans une approche d'amélioration continue

Management d'équipe:
  • Participer à l'accompagnement et au développement de son équipe (formation, suivi terrain et coaching)
  • S'assurer de l'excellence du discours de l'accueil et du comportement exemplaire de l'ensemble du magasin
  • Animer les routines de management (entretien de développement, de fin d'année, plan de formation...)

Clienteling:
  • Animer le clienteling, en lien avec le responsable du client développement, pour la collecte et l'analyse des données clients
  • Etablir et valider les listings clients pour les invitations aux événements (retour d'expérience, ...)
  • S'assurer du suivi avant/pendant/après l'évènement (retours d'expérience, ...)
  • Mettre en place et pérenniser les outils de fidélisation clients

Vie du magasin:
  • Animer et incarner des briefs dédiés à l'expérience client
  • Partager les indicateurs de performance et les avis des clients pour mettre en œuvre des plans d'actions à l'échelle du magasin
  • Participer activement à la vie du magasin (projets transverses, participation aux réunions)


PROFIL DU CANDIDAT
  • Capacité à manager, encadrer et développer une équipe
  • 1ère expérience en lien avec le client
  • Sens du service et de l'accueil
  • Assertivité et exemplarité (qualité de la relation, présence terrain, application des procédures, attitude, présentation, etc.)
  • Proactivité, implication, force de proposition, adaptation face aux situations complexes
  • Compétences analytiques, capacité à formuler et à synthétiser des recommandations
  • Connaissance des protocoles, des cultures du monde entier, du savoir vivre à la française, capacité à faire vivre des émotions
  • Physionomiste
  • Autonome
  • Anglais courant, autre langue serait appréciée

Responsibilities:

Please review the job description.

Educational requirements:

  • high school

Desired Skills:

Please see the job description for required or recommended skills.

Benefits:

Please see the job description for benefits.

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